Daniel Gil Machado, es un venezolano que se posiciona como un destacado UX Research en Argentina. Es Psicólogo, con una maestría en Psicología Social, y ha dedicado toda su vida profesional a la investigación social.
Al día de hoy investiga en el mundo de la tecnología, siendo UX Research Lead de una importante empresa argentina. Se trata de la billetera digital de los principales bancos de ese país. Mancomunadamente, construyeron una aplicación para sus usuarios (manteniendo, al mismo tiempo, las aplicaciones individuales de cada banco).
A través de una entrevista exclusiva para Venezuela News explicó de qué se trata el proceso y cómo aporta sus conocimientos en ese país.
¿Qué hace un UX researcher?
Un UX research, o investigador de experiencia de usuario, se encarga, a grandes rasgos, de ayudar a la construcción, actualización y adecuación de productos digitales.
El trabajo de un UX research se divide, artificialmente, en dos grandes aristas. La primera, en conocer cómo están usando o usarían un producto digital los usuarios reales o potenciales del mismo.
Esto se hace sobre un producto “real” o un prototipo; es lo que se llama “investigación evaluativa”.
La segunda es más amplia, son las investigaciones que ayudan al desarrollo de nuevos productos o funcionalidades. A este tipo de estudios, se le conoce como “investigaciones generativas”.
¿Cómo actúa el UX Research?
Tener al mejor equipo de ingenieros y programadores no es suficiente para hacer un buen producto digital, llámese página web, aplicación o software. Allí es donde el investigador de experiencia de usuario, o UX research, tiene mucho que aportar.
Es el encargado de entender las necesidades de los usuarios de ese producto para que les sirva y les sea útil, para que les sea fácil usarlo, para que ese producto esté conectado con sus esquemas mentales, para que consigan valor agregado en él.
Donde haya una interacción entre un ser humano (usuario) y un producto digital, allí el trabajo de un investigador de usuarios es requerido y necesario.
¿Es una nueva rama de la psicología?
No diría que es un área nueva de la psicología. Realmente es un campo de trabajo donde el psicólogo tiene una serie de conocimientos y herramientas de gran valor.
Como disciplina, si es que puede llamarse así, el UX research tiene muy poco tiempo, sin embargo, es un espacio que se ha sabido nutrir de las ciencias, naturales o sociales.
En este sentido, cada vez es más común ver psicólogos, sociólogos, antropólogos, estadísticos, matemáticos, trabajando en el área. Y esta es una tendencia que definitivamente no se detendrá.
Además, en el caso particular de la psicología, tenemos que es una disciplina que aborda distintos fenómenos/procesos que ocupan un lugar central en el uso de productos digitales por parte de los seres humanos como, por ejemplo, el aprendizaje, la memoria, la conducta.
¿Cuáles son las técnicas más utilizadas?
Suelo dar clases y charlas de UX research y siempre les recalco a mis estudiantes que el objeto de estudio, esto es la finalidad de lo que queremos investigar. De manera que, no antecede al método de estudio o la forma como lo vamos a hacer.
En otras palabras, se trata de entender bien cuál es la naturaleza del problema que se nos plantea y, en base a ello, y a otras variables como el tiempo y los recursos disponibles, escogemos cómo lo vamos a abordar.
Para ello, tenemos un amplio arsenal de técnicas cualitativas y cuantitativas, que van desde entrevistas y cuestionarios, hasta la capacidad de “rastrear” digitalmente el comportamiento del usuario en el producto
¿Por qué la psicología es útil para una mejor UX Research Lead?
La psicología tiene mucho que decir y mucho que dar en el mundo de la creación de productos digitales. Un psicólogo no solamente está dotado de un arsenal de técnicas de investigación útiles.
Al mismo tiempo, a lo largo de su carrera adquiere un background teórico y práctico que le debe permitir entender y sumar, en la construcción de productos digitales
¿Con qué tipo de personas trabajas cotidianamente?
Los equipos multidisciplinarios son moneda común en las empresas que construyen este tipo de productos. Trabajo día a día con ingenieros, desarrolladores, programadores, diseñadores, especialistas en producto.
¿Por qué es útil tu trabajo?
Porque mejorar la experiencia que las personas tienen al usar un producto digital es algo bastante útil, toda vez que el uso de ellos es cada vez más extendido e imprescindible.
Como te decía: donde haya una interacción entre un ser humano (usuario) y un producto digital, allí un investigador de usuarios tiene mucho que aportar.
