Internet CANTV caído: ¿Cómo reportar averías en el servicio de telefonía e internet y qué solución hay?

Si tiene problemas de internet caído, la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) es una empresa estatal de telecomunicaciones ofrece varias vías para restablecer servicios de internet y telefonía móvil en Venezuela.

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Por tal motivo, es importante saber qué hacer en este tipo de situaciones. Además, hay formas de darle solución al inconveniente con unos simples pasos.

A continuación, sabrás cómo reportar las averías y solucionar tus a problemas de conexión temporalmente.

¿Cómo hacer un reporte de averías en CANTV?

A continuación, te presentamos varias maneras de reportar las averías de CANTV.

1. Página web

La primera opción que se debe considerar es realizar el reporte de avería por medio de la página web de CANTV.

• Ingresa a la web de CANTV y ubica la opción reporta tu avería.
• En esa opción te figurará lo siguiente: 1) reporte de avería telefónica, 2) reporte de avería internet y 3) reporte de avería mixta.
• En cualquiera de las tres opciones, se te solicitará lo siguiente: número de telefónico a reportar, número de teléfono celular y correo electrónico.
• Finalmente, tras seguir las indicaciones de validación, habrás conseguido con éxito el reporte.

• Asistente virtual

• Primero, ingresa a la página web de CANTV.
• En la esquina inferior derecha se encuentra Cati, la asistente virtual que se encuentra porque parpadeando constantemente.
• Al hacer clic sobre ella, se desplegará un menú con la opción iniciar chat. Presiona allí.
  Luego, tienes que hacer lo siguiente:
• Usuario Cantv > enviar.
• Número telefónico > enviar.
• Respuesta de Cati: indícame a cuál producto está asociado tu requerimiento (telefonía, internet o televisión).
• Escribir telefonía, internet o televisión en el chat.
• Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”.
• Escribir soporte en el chat.
• Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
• Escribir “avería” en el chat.

Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que, para reportar la avería, se debe presionar el siguiente enlace, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.

• Mensaje de texto (SMS)

Asimismo, puedes reportar tus problemas en la línea telefónica o de internet enviando un SMS al número 22688.

• Para reportar averías de línea telefónica, el mensaje debe ser de esta forma: escribir Avería teléfono, sin tildes.
• Luego, dejar un espacio y escribir el número telefónico junto con el código de área. Ejemplo: Avería teléfono 0212 XXX XXXX 0424 XXX XXXX.
• En el caso de reportes por problemas con internet, el mensaje es prácticamente igual, solo cambia la primera parte. Ejemplo: Avería internet 0212 XXX XXXX 0426 XXX XXXX.
• Finalmente, si el usuario desea conocer en qué estado se encuentra la avería que reportó, debe enviar un mensaje al 22688 con la siguiente estructura.
• Escribir la palabra estatus y dejar un espacio, escribir la palabra avería.
• Nuevamente, dejar un espacio y colocar el número telefónico con el código de área. Ejemplo: Estatus avería 0212 XXX XXXX.

• WhatsApp

Por otro lado cuando el servicio de internet CANTV está caído, puedes comunicarte por WhatsApp a través de los siguientes números:

1. Distrito Capital: 0416-6260234
2. La guaira: 0416-6260336
3. Miranda: 0416-6260439
4. Aragua: 0416-6052238
5. Carabobo: 0416-6052184
6. Guárico: 0416-6110381
7. Apure: 0416-6052531
8. Barinas: 0416-6734098
9. Táchira: 0416-6769919
10. Mérida: 0416-9711141

¿Cómo saber si la línea CANTV tiene internet?

Puede detecta si tiene conexión a internet a través del medidor de velocidad de red. Asimismo, puedes verificar que las luces del módem estén en color verde. Se recomienda probar con todos los dispositivos móviles y ordenadores del hogar para descartar que el problema sea de tu operador CANTV.

Solución temporal para el internet CANTV caído

Existe una solución a los problemas de conectividad a internet. Soluciona tus problemas de conexión con los siguientes pasos:

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