Si necesitas recuperar tu línea de Cantv, aquí te explicamos los pasos que debes realizar para contar nuevamente con este servicio telefónico.
-
Internet CANTV caído: ¿Cómo reportar averías en el servicio de telefonía e internet y qué solución hay?
-
Pasos para registrarte en el Plan Borrón y Cuenta Nueva de Corpoelec
-
Corpoelec: Plan Borrón y Cuenta Nueva sigue hasta el 31 de octubre
La tecnología ha transformado la forma en que se brindan los servicios públicos, gracias a ella, estos servicios son más eficientes, accesibles y transparentes. Por ejemplo, el internet y las telecomunicaciones han permitido que los ciudadanos puedan realizar trámites en línea, consultar información gubernamental y acceder a servicios de salud y educación de manera remota.
Si tu línea Cantv ha dejado de funcionar, es importante que realices un reporte de avería para que los técnicos puedan solucionar el problema lo antes posible.
Existen diferentes factores que pueden causar una falla de línea Cantv, como:
- Contrabando de cableado Cantv: Esta es la causa más común de las fallas de línea.
- Fallos por factores externos: Estos pueden ser causados por tormentas eléctricas, cortes de energía o accidentes de tránsito.
- Impago del servicio: Si no has pagado tu factura Cantv, tu servicio puede ser suspendido.
Posteriormente, debes realizar el reporte de la avería para poder recuperar la línea Cantv, por lo que puedes hacerlo mediante las siguientes opciones:
¿Cómo hacer un reporte de averías en Cantv?
A continuación, te presentamos varias maneras de reportar las averías de Cantv.
La primera opción que se debe considerar es realizar el reporte de avería por medio de la página web de Cantv:
1. Página web
-
- Ingresa a la web de Cantv y ubica la opción reporta tu avería.
- En esa opción te aparecerá lo siguiente: 1) reporte de avería telefónica, 2) reporte de avería internet y 3) reporte de avería mixta.
- En cualquiera de las tres opciones, se te solicitará lo siguiente: número de telefónico a reportar, número de teléfono celular y correo electrónico.
- Finalmente, tras seguir las indicaciones de validación, habrás conseguido con éxito el reporte.
2. Asistente virtual
-
- Primero, ingresa a la página web de Cantv
- En la esquina inferior derecha se encuentra “Cati”, la asistente virtual que se encuentra porque parpadeando constantemente.
- Al hacer clic sobre ella, se desplegará un menú con la opción iniciar chat. Presiona allí.
Luego, tienes que hacer lo siguiente: - Usuario Cantv > enviar.
- Número telefónico > enviar.
- Respuesta de Cati: indícame a cuál producto está asociado tu requerimiento (telefonía, internet o televisión).
- Escribir telefonía, internet o televisión en el chat.
- Respuesta de Cati: “Dime si me estás contactando por solicitud, soporte técnico, información o reclamo asociado a tu servicio”.
- Escribir soporte en el chat.
- Respuesta de Cati: “Aquí puedes reportar y consultar el estatus de tu avería”.
- Escribir “avería” en el chat.
Al finalizar esta secuencia, Cati finalmente responderá que, para reportar la avería, se debe presionar el siguiente enlace, mensaje en el que se debe hacer clic para que redirija al usuario a la sección de reporte de averías de la página.
#23Oct En Cantv #EstamosCambiando. Visítanos en nuestras oficinas de atención, de lunes a viernes. Consulta aquí los horarios.
Sigue ⤵️ pic.twitter.com/WVb0o9xqxX
— Cantv (@salaprensaCantv) October 23, 2023
Para enterarte de las noticias más relevantes de Venezuela y el mundo desde tu celular. Únete al grupo de WhatsApp de Venezuela News a través de este enlace: https://chat.whatsapp.com/CSYIX1V0Jek7inUkxYKDgm
También tenemos canal de Telegram, dónde puedes encontrarnos como @VenezuelaNews21, o a través del siguiente enlace: https://t.me/venezuelanews21
